İptal ve İade Şartları

1. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş İptal Süreci: ALICI, siparişini ürün kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir. Sipariş iptali talepleri, SATICI'nın ozelmas@ozelmas.com.tr e-posta adresine veya +90 (212) 235 00 21 numaralı telefonuna bildirilmelidir.
Ödeme İadesi: İptal edilen siparişlerde, ürün bedeli ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartı/Nkolay vb.) en geç 14 (ondört) gün içerisinde iade edilir.

2. CAYMA HAKKI (ÜRÜN İADESİ)

Cayma Hakkı Süresi: ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, stoktan satılan ürünlerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya bildirimde bulunulması şarttır.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar (Sipariş Üretimi Ürünler İçin): Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, Öz Elmas tarafından müşterinin belirlediği tane iriliği, disk çapı, delik çapı, elmas kalınlığı, elmas genişliği, gövde malzemesi, karışım oranları veya diğer spesifik özelliklere göre formüle edilerek imal edilen ürünler. Bu tür ürünler, ALICI'nın özel talebi üzerine üretildiğinden, iade veya değişimleri mümkün değildir.
İade Edilecek Ürünlerin Durumu: Cayma hakkı kullanılan ürün, kullanılmamış, orijinal Ekstrüde Polistren (XPS) ambalajı ve kutusu ile birlikte eksiksiz ve hasarsız bir şekilde iade edilmelidir. Üründe herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği takdirde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez. Öz Elmas ürünlerinin ambalaj malzemesi Ekstrüde Polistren (XPS) olduğundan, kargoda ürünün kırılma riski son derece düşüktür.
İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kullanılması durumunda, iade kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır. ALICI, dilediği kargo firmasıyla gönderim yapabilir.
Fatura Aslı ve Mali Hususlar: Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünle birlikte fatura aslının da SATICI'ya iadesi zorunludur. Fatura aslı gönderilmezse, KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler ALICI'ya iade edilemez.
Ödeme İadesi: Usulüne uygun şekilde yapılan iade talebi sonrası, ürünün SATICI'ya ulaşmasını takiben en geç 14 (ondört) gün içerisinde ürün bedeli, ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartı/Nkolay vb.) iade edilir.

3. AYIPLI/HASARLI ÜRÜN İADESİ

Teslimatta Kontrol: ALICI, sözleşme konusu ürünü teslim almadan önce muayene edecek, ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı ürünleri kargo şirketinden tutanak tutturarak teslim almayacaktır. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir.
Ayıplı Ürün Bildirimi ve Kargo: Teslimattan sonra fark edilen ayıplı veya bozuk ürünler için ALICI, durumu SATICI'ya derhal bildirmekle yükümlüdür. Garanti şartları içinde gerekli onarımın yapılması veya değişim için SATICI'ya gönderilen ayıplı/bozuk ürünlerin teslimat giderleri SATICI tarafından karşılanacaktır. Bu durumda ALICI, ürünü SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması Sürat Kargo ile, SATICI tarafından bildirilecek kredi kargo numarası üzerinden göndermelidir. Diğer kargo firmalarıyla gönderilen ürünlerin kargo ücret farkından SATICI sorumlu değildir.

İşbu İptal ve İade Şartları, en güncel haliyle, 01 Şubat 2026 tarihinde güncellenmiştir.